Comment ouvrir un ticket d'assistance efficace ?

Un ticket précis permet au support d'identifier plus vite la cause d'un problème.

Étapes à suivre

1. Depuis le compte Getsy, ouvrez la rubrique Support ou Tickets et choisissez la création d'un ticket.
2. Indiquez le service ou domaine concerné, le symptôme et l'heure de début du problème.
3. Décrivez les vérifications déjà effectuées et joignez une capture masquant les données sensibles.
4. Consultez ensuite les réponses et compléments demandés dans le même ticket.

À retenir : N'envoyez pas de mot de passe, de clé API ou de clé SSH privée dans un ticket.