Disponibilité et SLA

Méthode de mesure et engagements applicables aux services Getsy.

Mesure

Getsy mesure régulièrement ses composants publics depuis son système de statut. La disponibilité affichée correspond aux contrôles enregistrés et ne constitue pas à elle seule un engagement contractuel.

Engagement contractuel

Un SLA garanti et d’éventuels crédits de service ne s’appliquent que lorsqu’ils sont explicitement prévus dans l’offre, le devis ou la commande du client. À défaut, les indicateurs publiés sont des objectifs opérationnels et des mesures de transparence.

Exclusions usuelles

• Maintenance planifiée annoncée lorsque cela est raisonnablement possible.
• Incident du réseau ou d’un fournisseur hors du contrôle direct de Getsy.
• Mauvaise configuration, logiciel client, attaque dirigée contre le client ou dépassement de ressources.
• Suspension légitime, impayé ou intervention demandée par le client.
• Cas de force majeure au sens du droit applicable.

Incident

En cas d’indisponibilité, le client peut ouvrir un ticket avec le service concerné, la période observée et les éléments de diagnostic. Getsy rapproche ces informations de ses journaux et mesures de statut.

Statut public

L’état opérationnel et les mesures disponibles sont publiés sur https://status.getsy.fr.